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Objective: To determine the level of satisfaction of users of dentistry of an institution of contributory regime at the city of Cali.


Methods: This is a cross-sectional study. The calculated sample size was 242 patients obtained by simple random probability sampling. The dates were analyzed in the statistical package Epi-info v. 5.4.


Results: Female gender predominated with 62,8% (CI 95%: 56,4 – 68,9); the more prevalent type of membership was contributor with 60,7% (CI 95%: 54,3 – 66,9). Despite of limitations of Health Mandatory Plan in dentistry area, the global rating of satisfaction was 4.1 in a scale from 1 to 5.


Conclusions: The level of satisfaction of the users of dentistry service at the surveyed institution was 82%. Today the knowledge of level of satisfaction of users of health services is an important tool for the administration, researching, and marketing of these services.

Sandra Hurtado, Universidad del Valle. Cali, Colombia.

Escuela de Salud Pública.

Fernando Vásquez, Universidad del Valle. Cali, Colombia.

Escuela de Salud Pública. Angiografía de Occidente.

Helmer Zapata, Fundación Universitaria San Martín. Cali. Colombia.

Grupo de Investigación en Salud Pública GISAP.

Hurtado, S., Vásquez, F., & Zapata, H. (2012). Study of the level of satisfaction of users of the dental service of an institution of the contributory regime in Cali, June - August 2010. Revista Estomatología, 20(1), 8–15. https://doi.org/10.25100/re.v20i1.5744
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